Действует с 25.01.2011 года

Отношения Компании и сотрудников

1. Компания считает коллектив одной из своих главных ценностей. Мы дорожим каждым сотрудником и стараемся обеспечивать достойную и справедливую оплату и хорошие условия труда, возможности для личного и профессионального роста. Честное и справедливое отношение Компании к сотрудникам является залогом успешной работы Компании.
2. Обязанностями сотрудника по отношению к Компании являются добросовестное выполнение своих служебных обязанностей, соблюдение правил внутреннего распорядка и положений настоящего Кодекса, честное и бережное отношение к имуществу Компании и ее репутации.
3. Стиль руководства в Компании является уважительным, доброжелательным, лояльным и требовательным там, где это необходимо к сотрудникам. Руководитель стремится ставить сотрудникам реальные задачи, соответствующие их квалификации, способствует профессиональному росту сотрудников, личным примером способствует достижению высоких результатов.
4. В Компании не допускается дискриминация по национальным, половым, возрастным, культурным или иным признакам.
5. Компания приветствует личностный и профессиональный рост сотрудников. У нас принято знать и уметь сегодня больше, чем вчера, а завтра больше, чем сегодня. Компания приветствует все формы повышения профессиональной квалификации сотрудников, включая владение иностранным (прежде всего – английским) языком, который необходим для чтения специальной литературы и общения с зарубежными коллегами.
6. Компания уважительно относится к частной жизни сотрудников, не разглашает сведения о них без их согласия, приветствует семейные ценности.
7. Личная жизнь, общение, увлечения, общественная и политическая деятельность сотрудников не могут препятствовать выполнению служебных обязанностей. Запрещается использовать имущество и другие активы, включая доброе имя Компании в личных целях или целях, не имеющих отношения к деятельности Компании

Отношения в коллективе

1. Компания поддерживает искренние, доверительные, доброжелательные и уважительные отношения в коллективе. В межличностном общении (лично, по телефону, по электронной почте) сотрудники обязаны придерживаться принятых норм приличия и этики, не повышать голос и не допускать оскорблений в адрес друг друга или третьих лиц.
2. В компании сотрудники обязаны в присутствии клиента обращаться друг к другу на «Вы»
3. Залогом успешной деятельности является командная работа. Коллективное решение задач – самый быстрый путь и к достижению отличных результатов в работе, и к собственному профессиональному росту. Компания приветствует взаимопомощь, наставничество, обмен знаниями и любые формы взаимодействия сотрудников во имя достижения целей Компании.
4. При возникновении недопонимания недопонимания во взаимоотношениях внутри коллектива сразу открыто прояснять свои взаимоотношения друг с другом.
5. В нашей компании приняты обязательность, порядочность, открытость и честность, точное соблюдение достигнутых договоренностей и принятых договоренностей, пунктуальность, чистоплотное отношение к финансовым вопросам.

Профессиональная и врачебная этика

1. «Клиника доктора Ионовой» является медицинским учреждением, поэтому соблюдение профессиональной и врачебной этики является приоритетным и обязательным. Специалисты с высшим медицинским образованием обязаны строго придерживаться Клятвы Врача, остальные сотрудники обязаны придерживаться этических принципов, принятых для их профессии.

Конфиденциальность

1. Информация о наших клиентах является врачебной, коммерческой, личной тайной. Наша порядочность должна быть гарантирована для наших Клиентов. Недопустимо разглашение медицинской и иной информации о Клиентах клиники без их согласия.
2. Для безопасности клиента и повышения качества оказываемых услуг, в нашей клинике ведется видеонаблюдение в кабинетах специалистов и аудиозапись на регистратуре. Конфедициальность полученной информации гарантирована и используется только для вышеобозначенных целей.
3. Сотрудники не имеют права разглашать служебную информацию о деятельности Клиники и сведения, составляющие коммерческую тайну. Сотрудники Компании не могут использовать информацию, составляющую коммерческую тайну, в личных целях или в интересах третьих сторон.
4. Давать комментарии относительно деятельности Компании для средств массовой информации и иных источников могут только уполномоченные на это должностные лица Компании. Сотрудники несут персональную ответственность за содержание размещаемой ими в публично доступных ресурсах сети Интернет информации о Компании, ее деятельности и планах.
5. Разглашение конфиденциальной информации может повлечь за собой административное наказание вплоть до увольнения или иные меры, предусмотренные действующим законодательством.

Отношения с Клиентами

1. Клиенты, их удовлетворенность и доверие составляют главную ценность Компании. Поэтому сотрудники всегда ориентированы на установление долгосрочных, партнерских отношений с Клиентом. Для этого нужно стремиться точно понимать потребности Клиентов, знать и своевременно обсуждать их сомнения и опасения, создавать атмосферу психологического комфорта и доверительного диалога. Всегда следует помнить, что мы, прежде всего, решаем задачи наших Клиентов и только за это они платят нам деньги.
2. Сотрудники компании доброжелательно и уважительно относятся ко всем людям, пришедшим в клинику, проявляют внимание и заботу (приветствуют, улыбаются, предлагают удобно расположиться, напитки и журналы).
3. Реклама и информационные материалы, а также сведения, сообщаемые Клиенту устно, должны быть честными и правдивыми, не могут вводить в заблуждение и побуждать Клиента к совершению необдуманных действий.
4. Мы никогда не диктуем Клиенту, что ему следует делать. Мы предлагаем, объясняем, приводим аргументы, делимся с Клиентами знаниями и информацией. Наши Клиенты понимают, что желаемый результат достигается только совместными усилиями.
5. Доверие Клиента можно заслужить и удержать только за счет исключительной профессиональной компетентности. На рынке много тех, кто обещает чудесное решение проблем. Мы предлагаем научные знания, квалифицированную, профессиональную медицинскую и психологическую помощь. Клиенты приходят к нам потому, что доверяют нам свое здоровье, и только компетентность может оправдать их ожидания.
6. Личные отношения с Клиентом, устанавливающиеся в процессе работы, имеют большое значение. Сотрудники должны демонстрировать приветливость, уважение и доброжелательность, с участием и искренней заинтересованностью выслушивать Клиента и действительно хотеть помочь ему. При установлении личных отношений следует всегда помнить, что излишне близкие отношения могут препятствовать выполнению качественной работы, поэтому их следует избегать.
7. Удовлетворенность Клиента является главной целью каждого сотрудника Компании. Если Клиент не удовлетворен и обращается с претензиями или жалобами, следует внимательно выслушать суть претензии и поставить об этом в известность своего руководителя. Компания гарантирует своим клиентам внимательное рассмотрение каждой жалобы или претензии и полное удовлетворение справедливых требований.